第 5 章（2/2）

劉國國似乎意外陳阿民能講電話, 似乎有點悔意.

培訓來到實戰, 不斷遇到新問題, 陳阿民問呂小姐問題, 她有時會越叫越走, 要叫多幾次. 最可怕是講電話中, 臨時發現有機票的機場稅需要人手減少, 於是要進入一個畫面輸入不同程式去減不同金額的稅, 呂小姐竟然教了一半, 沒其他人叫她的情況下轉身就走, 陳阿民打出的電話還未收線, 客人還在電話的另一端, 正聽著音樂等待, 她這一走, 嚇壞陳阿民, 幾乎轉身想扯住呂小姐, 因為沒舊人指導, 這程式不可能瞬間領會及單獨完成, 那麼客人怎麼辦呢就算不喜歡陳阿民, 怎能這樣對待客人陳阿民以前的經驗, 都覺得是讓客人行先, 處理好客人事務, 其他的私下再講. 呂小姐竟利用客人等待, 去讓陳阿民遭遇逃不掉的危機. 這件事的解決方法, 是剛好一個職稱中有資深兩字的鄧小姐下樓, 就站在呂小姐的身後聽, 呂小姐轉身走時可能沒看到她, 她即刻接口, 教陳阿民輸入餘下程式, 事件才解決.陳阿民有點害怕, 如果事件再一次發生, 而又再不能好運地遇到鄧小姐之類的資深員工下樓, 要怎麼辦好但似乎呂小姐受到訓誡, 之後每一次詢問, 她都會問句你的客人收線了嗎但不能在這裡為難, 她又開始新一樣的玩法, 就是向現場指導的之前未見過陳阿民的另兩個舊人, 灌輸陳阿民什麼都問的想法, 似乎要讓她們覺得陳阿民水平低下, 這種什麼都問的人怎能允許做下去呢! 她嘆息著, 對這舊人挑撥:\"可惜啦有人說請誰是公司決定, 不到我們決定.\" 好像以前請誰不請誰, 原是她的權力. 如今她失去這權力, 公司錯了. 她又對舊人嘆息:\"這社會是這樣的啦, 他們怎會對事不對人!\" 好像她就是對事不對人, 嘆息得比誰都大聲.

公司權力下放, 請不請哪個新員工, 變成培訓者的權力. 新人的效忠對象, 從對公司, 變成對培訓者. 可為什麼第一個培訓者`真正培訓部的員工蒙老師, 為什麼又沒有濫用這權力, 去為難新員工是因為他年紀更大, 經歷的事情多了, 愿意成全新員工他是盡力幫助新員工, 做好新人帶路人的角色, 相比呂小姐, 這是自己動口煽動他人動手的人物, 最愛的是自己扮好人, 去或明或暗地鼓動欺凌行為發生.

周街搶著給呂小姐的水杯倒水. 呂小姐很喜歡他, 常常稱讚他, 還安排他有時不必打電話, 另有一些任務, 只需使用電腦操作.

坐在陳阿民旁邊的劉環, 會和陳阿民講笑及談論工作遇到的問題, 這才是正常工作環境, 陳阿民很高興. 於是, 一次劉環打電話給客人, 遇到問題向呂小姐求助時, 呂小姐再次上演越叫越走, 新員工的客戶還在電話中等待, 這培訓者卻不肯即時指導, 走得遠遠且不給原因......劉環又尷尬又緊張. 第二日陳阿民上班, 在茶水房見到排隊倒開水的劉環, 講早上好, 劉環頂著黑眼圈, 當沒聽見. 陳阿民以前都覺得早上應和人道早安, 這是禮貌呢, 但在這公司, 一再碰壁, 有人聽到早安, 竟當沒聽到. 道早安的人該有多難堪! 這種禮貌回應, 令陳阿民驚嘆.

陳阿民和劉環編在一個時間段吃午飯, 本來是一起去吃, 因呂小姐故意不理劉環, 陳阿民覺得她受到自己連累, 心有歉意.這時另一新人黎鄉日日搶著要和陳阿民調吃飯時間, 她要和劉環吃. 陳阿民就隨她了. 或者離自己遠一點, 劉環的試用期能過得順利點. 黎鄉聲線甜到令人有點起雞皮, 大家若以為人如聲甜就錯了. 曾經陳阿民受公開排擠時, 她就是施暴者之一, 當時受了委屈的陳阿民, 走入茶水房, 她看著陳阿民的樣子, 誇張地對另一新人大叫一聲:\"嘩.\" 陳阿民再次無地自容. 這些人以為自己是演員, 正上演令人喜愛的節目為什麼要大聲驚叫\"嘩\"引人註目她的學歷似乎最高, 可是禮貌程度, 並沒跟隨學歷向上伸展. 他們比賽著哪個更無禮. 修養 跟他們沒關係. 她很受呂小姐寵愛, 性格有點像, 似乎都是喜歡做動口的精人不做動手的笨人的一類人物, 專研究怎樣煽動他人去欺凌另一個. 她和呂小姐經常約一起吃飯, 大概吃飯時受到神的啟示, 日日都要求和陳阿民調時間, 她要和劉環吃. 或者另有原因是她想扮大家姐, 但其他新人沒當她是, 她只能緊緊拖住劉環. 連吃飯都這樣緊張和誰吃, 這種生活該有多緊張! 但這只是陳阿民的私下想法, 和正確的人一起吃飯這策略是有效的, 劉環很快回復呂小姐的青睞. 她們三個或者還有誰, 一起吃. 直至有日陳阿民在黎鄉又要求調吃飯時間時, 不勝其擾, 說不如以後都你和她一起吃, 就不必日日調了, 她馬上趁著呂小姐身邊圍著幾個新人談話時, 走過去當眾報告這消息, 呂小姐耐人尋味地看著她, 嗔怪的表情想讓人忽視都不行, 似乎她們有不便說出的共識, 關係非常親密. 她答應了, 說不過下個星期可能吃飯時間又改, 到時你們需要再要求. 新人們圍坐她身邊, 陳阿民原本想參與她們的談話, 問正談論著隱形眼鏡的廖麗麗近視多少度, 她不答. 陳阿民有點領悟, 當眾被人搶走飯腳的事, 可能又被小看了. 大家看到風向, 再度不和陳阿民講話.

田螺姑娘千年的法力, 對上現代講話軟聲細氣的老妖, 要碰壁了. 培訓者製造銅牆鐵壁, 將新員工蓄意地孤立, 陳大民苦不堪言.